Préparation des commandes

Vos commandes, préparées par nos soins, sont expédiées le jour même.
(Pour toute commande effectuée SANS PERSONNALISATION – GRAVURE J+7 – du lundi au vendredi avant 12h et selon stocks disponibles, voir disponibilité sur chaque produit.)
Selon le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien permettant de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Emballage

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de votre commande afin que les produits commandés vous parviennent dans un parfait état.
Tous nos produits vous sont envoyés entièrement protégés afin que vos produits ne bougent pas et ne s’abîment pas pendant le transport.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition contiennent une partie fixe et une partie variable en fonction du poids de votre commande. Nous conseillons de regrouper les produits en une unique commande car nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes. Si il s’agit d’une erreur et que vous le signalez avant l’expédition de la commande, nous pourrons regrouper vos articles.

Les frais de ports sont offerts pour toutes commandes supérieures à 99 € en France métropolitaine.

D'autres questions?

Courrier suivi

Avec le courrier suivi, vous disposez d’un suivi, afin de retrouver facilement votre commande. Son prix s’adaptera en fonction de vos produits et du volume de votre commande. Il sera remis directement dans la boite aux lettres sans signature.

Lettre max suivie

Lettre Max suvie

La livraison par lettre max suivie est disponible pour tous les briquets. Son prix s’adaptera en fonction de vos produits et du volume de votre commande. La lettre max est remise directement dans la boite aux lettres sans signature.

Colissimo suivi

Colissimo suivi

Le prix de la livraison par Colissimo s’adaptera en fonction de vos produits et du volume de votre commande. Le colis est livré contre signature ou déposé dans la boite aux lettres sans signature. (choix à effectuer lors de votre commande)

 

Lien de suivi Délai de livraison

Courrier suivi

2 à 3 jours ouvrables

Lettre max suivie

1 à 3 jours ouvrables

Colissimo suivi

 Reçu sous 48H

 

Les délais de livraison varient également en fonction du mode de paiement utilisé :

Mode de règlement

Traitement de la commande

Carte bancaire

Si la commande est passée avant 12h : commande envoyée dans la journée.

Si la commande est passée après 12h : commande envoyée le lendemain.

Virement bancaire

La commande sera expédiée dès le virement reçu.

Pays
Délai de livraison
Andorre
3 / 5 jours
Monaco
3 / 5 jours
Belgique
3 / 5 jours
Espagne
3 / 5 jours
Suisse
3 / 5 jours
Allemagne
3 / 5 jours
Royaume-Uni
5 / 7 jours
Italie
5 / 7 jours

Adresse de livraison : Nous conseillions fortement de bien vérifier l’adresse de livraison lors de la commande. Si vous indiquez une mauvaise adresse, et dans la limite du possible si le colis est récupéré, la ré-expédition de la commande se fera à votre charge.

Vous n’avez pas reçu votre commande : En cas de délais de livraison supérieurs à 7 jours ouvrables, il s’agit d’un retard lié au service de transport. Si vous disposez d’un numéro de suivi vous pourrez alors suivre votre commande directement sur le site du transporteur. Si vous ne disposez pas de numéro de suivi, nous vous invitons à téléphoner au bureau de poste le plus proche du lieu de livraison.

Indemnisation en cas de perte ou d’avarie durant le transport :

Courrier suivi ou lettre max :
« Pour la poste, la perte d’envoi au cours de son traitement est évidemment une situation anormale. Ainsi le produit choisi pour cette expédition ne propose pas de garantie en cas d’incident. Cependant, vous recevrez un bon de dédommagement à titre de compensation commerciale pour les frais d’affranchissement. »

Colissimo 48H :
« En cas de perte ou en cas d’avarie du colis confirmée par le système d’information de La Poste, et après enquête du Service Clients ou par preuve apportée par le réclamant, La Poste peut, sur demande, verser une indemnisation ne pouvant excéder 23€/Kg (cela comprend aussi les frais d’affranchissement) ; sauf en cas de faute de l’expéditeur, du destinataire, de force majeure, de vice propre de la chose ou de tout autre élément non imputable à La Poste. »

Pour toute réclamation d’un article non-reçu pour un envoi par courrier suivi, lettre max suivie ou colissimo 48H, veuillez contacter la poste en déposant une réclamation sur leur site ou par téléphone au 36 31.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande, mais il peut malheureusement arriver que vous vouliez retourner un article. Mais ne vous en faites pas, ce n’est pas un problème. Notre but premier est d’avoir un client satisfait !

Comment procéder en cas de retour de votre achat ?

Commencez par télécharger et imprimer le bon de retour.

• Si vous pensez que le produit que vous avez acheté est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description affichée, un échange sera effectué. Veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution le plus rapidement possible.

• Vous voulez changer de couleur ou de modèle ? Ou vous faire rembourser ?
Merci de consulter la page Rétractation.

Suivez l’état de votre commande

Pour suivre votre commande veuillez renseigner votre identifiant de commande dans la boite ci-dessous et cliquer le bouton « Suivre ». Il vous a été donné sur votre reçu et dans l’e-mail de confirmation que vous avez du recevoir.

Besoin d’aide sur votre commande ?

 

  • « EN COURS » : Commande en cours de traitement.
    Merci de vérifier sur la page du briquet que vous avez commandé si il est en stock ou disponible en pré-commande. (si celui-ci est disponible en pré-commande, la date de livraison est mentionnée sur la fiche du produit.)

  • « EN ATTENTE » : Commande en attente de paiement.

  • « ANNULÉE » : Commande annulée. Il peut s’agir d’une connexion expirée sur la page de paiement. Si le paiement a tout de même été validé, merci de nous contacter.

 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le service client :

service-client@pureinnov.com

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